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智能客服中心
客戶服務管理系統
Customer
Relationship
Management
客戶服務系統專為中小型企業設計，提供多樣化且整合性的解決方案，幫助企業有效管理客戶關係，提升服務效率與客戶滿意度。
CRM
N100處理器 - 4G記憶體
128G SSD / Win11專業版迷你電腦
service
N100處理器 - 4G記憶體
128G SSD / Win11專業版迷你電腦
Contents
CTI (Computer Telephony Integration)
系統整合了CTI技術，支持語音信箱功能，提供客戶管理工具，幫助提升客戶服務質量與電話銷售的工作效率。
客戶管理
詳細記錄客戶資訊，方便客服人員快速查詢和更新
外撥行銷
支援自動外撥和語音通知，提升行銷效率
服務派工
根據需求派遣合適的客服人員處理客戶問題
知識庫查詢
內建知識庫系統，方便客服人員快速查找解答，提高解決問題的效率LINE@
LINE@整合
與LINE@平台無縫整合，提供多渠道客戶服務
Computer Telephony
Integration SmarTel - SoftPhone
Integration SmarTel - SoftPhone
-
軟體電話整合
SmarTel的值機席系統提供軟體電話功能，讓您可直接在電腦上控制話機或由話機操控。 -
來電客戶識別
接聽電話前顯示來電客戶姓名，提前了解客戶資訊，提升服務效率。 -
服務記錄追蹤
系統將自動記錄所有來電和去電，幫助掌握客戶通話紀錄，了解需求，提供個人化的服務，並制定有效的服務策略。 -
自動撥號
系統與CRM平台結合，點選客戶電話號碼後自動外撥，簡化撥號流程，並可設定自動撥號時段和頻率，提升效率和互動頻率。 -
SmarTel電子看板
即時監控與數據分析功能，管理者能隨時掌握客服團隊狀態，透過圖表分析團隊效能，幫助發現
客戶管理
-
客戶資料紀錄 ：
客戶詳細訊息紀錄，包括聯絡方式、互動歷史、需求和偏好。 -
來去電資料查詢 ：
方便客服人員查詢歷史通話記錄，了解客戶互動情況。 -
客戶案件管理 ：
追蹤和管理客戶服務案件，確保每一個客戶問題都能夠得到及時解決。
外撥行銷
-
名單管理和自動外撥 ：
管理和分配外撥名單，自動撥打客戶電話，提升行銷活動的效率。 -
語音通知 ：
透過語音通知，向客戶傳達重要訊息。 -
外撥結果判斷與結束碼 ：
自動判斷外撥結果，記錄結束原因，方便後續跟進。
服務派工
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任務分配 ：
根據客服人員的技能和可用性，自動分配服務任務。 -
進度追蹤 ：
追蹤每一項服務任務的進度，確保所有問題都能夠及時處理。 -
派工紀錄 ：
記錄所有的服務派工訊息，以便於後續查詢和分析。
LINE@整合
-
多渠道整合 ：
將LINE@與其他通訊渠道整合，提供統一的客戶服務體驗。 -
訊息管理 ：
管理LINE@ 訊息的接收和發送，方便客服人員快速回應客戶需求。 -
LINE@互動記錄 ：
記錄所有通過LINE@的互動歷史，幫助企業了解客戶偏好和需求。
LINE@整合
-
Q&A查詢 ：
提供常見問題解答和標準話術，方便客服人員快速查找問題解答，幫助客服人員提供一致的高品質服務。 -
Excel資料匯入 ：
透過Excel 檔案匯入知識庫資料，方便批量更新。同時，支援Word、Excel、PDF等格式附件上傳。 -
知識庫分類管理 ：
知識庫內容分類管理，提升查找效率。 -
查詢及下載統計 ：
知識庫使用查詢和下載統計，協助管理使用情況。
…Additionally
IVR (互動式語音應答)
-
多群組語音應答與分配 ：
智能分配來電於合適的客服人員或部門，減少客戶等待時間。 -
智慧型ACD分配及等待通知 ：
依據客服人員專業和忙碌程度分配來電，提高服務效率。 -
滿意度調查 ：
通過IVR進行客戶滿意度調查，收集客戶回饋，改進服務質量。
API
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簡訊接收和發送 ：
支援簡訊功能，方便客戶透過簡訊與企業互動。 -
多媒體統一服務 ：
整合多種通訊方式，提供客戶多服務體驗。 -
Web CRM/ERP整合功能 ：
與企業現有的CRM和ERP系統無縫整合，提高工作流程效率。