專業服務項目回首頁
全方位飯店 PMS 管理平台
FACT SHEET
Powered By ACES
全方位飯店
PMS 管理平台
飯店管理新紀元：專業PMS與客戶互動系統
Property
Management
System
飯店解決方案目的在於提供全面、智能化的管理工具，提升飯店的運營效率和客戶滿意度。
過PMS 系統、 CRM 和數據分析等功能，飯店能夠簡化日常管理流程，優化客戶體驗，並提高整體服務質量。
過PMS 系統、 CRM 和數據分析等功能，飯店能夠簡化日常管理流程，優化客戶體驗，並提高整體服務質量。
客房管理
以系統管理訂房流程並記錄每位房客的服務內容，提供更加個性化的服務、有效提升預訂效率。透過公佈欄即時傳達重要訊息給相關員工，促進內部溝通，並管理房客需求，保障其隱私和休息，提升客戶滿意度。
訂房
服務紀錄
公佈欄
勿打擾
房務管理
管理者可透過Dashboard 即時數據與分析，掌握飯店運營狀況，並有效分派和管理房間清潔、維修等作業以及發掘房客需求趨勢，並優化服務，以提升房務管理效率，保障客戶享有高品質服務。
電話計費
修繕派工
Dashboard
進住
退房服務
語音系統
語音系統提供24 小時自動語音應答服務以及便捷的留言服務，引導房客完成常見查詢和服務，確保所有訊息和請求都能及時處理，滿足客人在入住期間享受周到的服務，進而增強客人滿意度和體驗。
客房冰箱帳
Morning Call
留言服務
Line@整合
客人可使用LINE 進行房況查詢、訂房和智能客服以獲得即時服務等多樣化服務選項。飯店結合LINE@ 進行各項訊息推播，增加客戶互動體驗，並推動酒店營銷活動。
客房冰箱帳
Morning Call
留言服務
多媒體終端打造
個性化通信應用
房客可透過客房電話進行通訊，方便地控制客房內的相關設備開關和獲取旅遊與住宿相關服務資訊。
智能化應用讓客人的住宿體驗更加便捷和舒適，實現飯店智能管家功能，提升了整體服務品質。
智能化應用讓客人的住宿體驗更加便捷和舒適，實現飯店智能管家功能，提升了整體服務品質。
房務管理 Dashboard
提供即時數據和分析，讓管理者即時掌握客房入住狀況 協助房務人員有效調度規劃與安排工作 提高房務效率，維持高水準服務。
客服管理系統
Customer Relationship Management
結合CRM 整合訂房、接待、客戶關係管理等功能為飯店提供全方位的客戶服務。這樣的系統可以提升飯店的服務品質和運營效率。
提升客戶忠誠度
幫助飯店更確卻地了解客戶需求 提供個性化服務增強客戶 滿意度。 營銷策略優化
提供客戶數據可助力飯店制定更精准的營銷策略提高獲客效率。
提升運營效率幫助飯店更確卻地了解客戶需求 提供個性化服務增強客戶 滿意度。 營銷策略優化
提供客戶數據可助力飯店制定更精准的營銷策略提高獲客效率。
自動化處理客戶服務流程減少人工操作 提高管理效率。
全方位飯店
服務管道
前端處理
服務作業
作業管理
PMS 管理平台功能模組
Avaya IP Office PMS 基本功能
| 項次 | 功能名稱 | 內容 |
|---|---|---|
| 1 | 住房登錄 | Check-In |
| 2 | 退房登錄 | Check-Out |
| 3 | 勿干擾 | DND |
| 4 | 換房 | Room Change |
| 5 | 房況狀態 | Room Status |
| 6 | 喚醒 | Morning Call |
| 7 | 留言 | Message |
| 8 | 冰箱帳 | Mini-Bar |
| 9 | 更改語言 | Morning Call 和語音信箱的語言 |
| 10 | 留言燈開關 | 開啟和關閉電話機的留言燈 |
| 11 | 計費 | CDR電話通話紀錄 (TBS計費使用) |
| 12 | 前台連結 | 德安、金旭、靈知、亞太豐菱系統連結 |
| 13 | 電子看板 | 顯示房間狀態 |
| 14 | 通話紀錄 | 客房通話紀錄 |
| 15 | Line@ | 房務人員回報、服務通知、客房冰箱帳 |
Avaya IP Office PMS 進階功能
(依整合需求另行報價)
(依整合需求另行報價)
| 項次 | 功能名稱 | 內容 |
|---|---|---|
| 1 | 撥號 | 整合前台系統 |
| 2 | 掛斷 | 整合前台系統 |
| 3 | 來電顯示 | 整合前台系統 |
| 4 | 派工 | 服務派工 |
| 5 | 通話紀錄 | 整合前台系統 |
| 6 | 服務紀錄 | 消費紀錄 |
| 7 | 公佈欄 | 內部公告 |
| 8 | 行事曆 | 人員管理 |
| 9 | RFM分析 | 銷售分析 |
| 10 | 會員管理 | 會員經營管理 |
| 11 | 知識庫 | 專業知識查詢 |
| 12 | Line@整合 | 客製整合官方Line@ |
| 13 | 智能控制 | 窗簾、電燈、冷氣控制 |